很多電商網(wǎng)店的店主因?yàn)樾袠I(yè)壓力越來(lái)越大，而且自己每天的事務(wù)太多，忙不過(guò)來(lái)，所以很多網(wǎng)店店主都會(huì)選擇給自己找一個(gè)幫手，分擔(dān)一下網(wǎng)店的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)幫手就是客服外包服務(wù)，主要就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)，幫助網(wǎng)店更好的經(jīng)營(yíng)店鋪。

那么電商網(wǎng)店一般會(huì)在什么情況下選擇外包服務(wù)呢?下面就來(lái)和大家分享一下電商網(wǎng)店為什么選擇外包服務(wù)并為大家分析一下它越來(lái)越受歡迎的原因。

一、店鋪全年對(duì)客服的需求量不均

因?yàn)橄M(fèi)者的各種需求，電商行業(yè)存在著很多類型的網(wǎng)店，這其中有一部分網(wǎng)店全年的客戶量是非常不均勻的，比如專門銷售棉服的店鋪，就只有秋季和冬季的時(shí)候店鋪的銷售量才會(huì)比較多，春節(jié)和夏季的需求量非常少，這也就導(dǎo)致了網(wǎng)店對(duì)客服需求的不同;還有一些特殊的日子也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店客服需求量的變化，比如年中大促、618活動(dòng)、雙十一、雙十二等。面對(duì)這些情況，網(wǎng)店也不能總是有需要的時(shí)候就大量招聘人員，淡季了再裁員，而且專業(yè)的人員也不是什么時(shí)候都能遇到的，這時(shí)外包服務(wù)就成了店主們的選擇。

二、電商行業(yè)專業(yè)客服人才短缺

因?yàn)樘詫殹⑻熵垺⒕〇|、拼多多等各大電商平臺(tái)的迅猛快速發(fā)展，導(dǎo)致現(xiàn)在電商行業(yè)客服人才供應(yīng)短缺，網(wǎng)店店主很難通過(guò)直接招聘，招聘到專業(yè)的客服人員，這也是客服外包服務(wù)行業(yè)能夠發(fā)展起來(lái)的一個(gè)重要因素。

三、自招客服服務(wù)水平不專業(yè)

上面也說(shuō)了，現(xiàn)在電商行業(yè)專業(yè)客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行業(yè)小白，對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解很多都只在回答客戶問(wèn)題的層面，對(duì)如何引導(dǎo)客戶、和客戶的溝通技巧、銷售技巧等一竅不通，這也就導(dǎo)致了客服服務(wù)的水平很難滿足客戶的需求，而大部分店主又都是靠貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不是很多，所以外包服務(wù)就成了店主們的不二之選。

外包公司不但有專門的客服培訓(xùn)系統(tǒng)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。專門的客服培訓(xùn)系統(tǒng)保證了客服的素質(zhì)，經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧，能夠更好地服務(wù)客戶，而且嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)任何客服問(wèn)題，立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

四、天貓店鋪經(jīng)營(yíng)成本的不斷增高

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本太高，因?yàn)槲飪r(jià)的上升，社會(huì)環(huán)境的變化，現(xiàn)在人工成本也在不斷上升，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利等等都是不小的開(kāi)支，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來(lái)說(shuō)，客服人員外包是減少公司開(kāi)銷的最佳選擇，可以直接省去保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助、各項(xiàng)福利的開(kāi)支，只要支付外包人員工資就可以，能夠節(jié)省很大一部分的開(kāi)支。

隨著電商業(yè)務(wù)流程的飛速發(fā)展，大多數(shù)客戶通常具有明顯的客服要求。如果是自聘客服的話會(huì)給人事部門帶來(lái)很多賠償和花費(fèi)，這將增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，并使學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和監(jiān)督變得困難。因此，大多數(shù)電商企業(yè)都選擇電商客服外包。

綜上所述，大家是不是都清楚了為什么電商客服外包會(huì)發(fā)展成為一種流行趨勢(shì)，因?yàn)樗哂泻芏嘤兄诘曛骱涂蛻舻膬?yōu)點(diǎn)，所以受到大多數(shù)人的歡迎，才會(huì)發(fā)展成一種流行。