用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過(guò)黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫(xiě)的內(nèi)容快速參與。這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺(tái)。同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)投訴

用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過(guò)黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫(xiě)的內(nèi)容快速參與。這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺(tái)。同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。 [3]

紅黑榜

為更高效解決消費(fèi)者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺(tái)推出企業(yè)“紅黑榜”來(lái)作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標(biāo)。在每月初，對(duì)商家的投訴解決效率等多個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行計(jì)算并生成排行，盤(pán)點(diǎn)各商家處理投訴情況，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任企業(yè)的曝光。 [4]

幫幫團(tuán)

黑貓幫幫團(tuán)是黑貓投訴平臺(tái)推出的第三方意見(jiàn)聯(lián)盟，幫幫團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請(qǐng)入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專(zhuān)家、機(jī)構(gòu)等，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，他們從專(zhuān)業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費(fèi)者更好的維權(quán)。 [5]

熱點(diǎn)追蹤

黑貓投訴熱點(diǎn)追蹤，劃分為最熱、曝光臺(tái)、課堂、行業(yè)動(dòng)向、報(bào)告、法規(guī)內(nèi)容模塊，分類(lèi)更清晰，更方便用戶(hù)找到自己感興趣的內(nèi)容。同時(shí)也豐富了內(nèi)容來(lái)源，將更多主管部門(mén)及合作媒體報(bào)道的消費(fèi)熱點(diǎn)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者全面了解消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起到消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)指導(dǎo)的作用。 [5]

平臺(tái)內(nèi)容編輯 播報(bào)

黑貓課堂

黑貓課堂致力于為消費(fèi)者科普消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家律師來(lái)科普消費(fèi)維權(quán)方法、解讀行業(yè)典型案例和法律等方式，有效幫助消費(fèi)者避免消費(fèi)陷阱，理清買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利義務(wù)邊界，引導(dǎo)消費(fèi)者合理維權(quán)。 [63]

黑貓數(shù)據(jù)說(shuō)

“黑貓數(shù)據(jù)說(shuō)”依托平臺(tái)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，定期發(fā)布消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告，全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者通過(guò)數(shù)據(jù)全面客觀地了解消費(fèi)行業(yè)動(dòng)態(tài)。 [63]

315曝光臺(tái)

315曝光臺(tái)及時(shí)收集行業(yè)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，對(duì)不良商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，在提醒消費(fèi)者避坑的同時(shí)，也督促商家積極進(jìn)行整改。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》定期對(duì)消費(fèi)行業(yè)的維權(quán)熱點(diǎn)事件進(jìn)行總結(jié)，梳理重點(diǎn)消費(fèi)投訴行業(yè)、地區(qū)分布，幫助消費(fèi)者了解行業(yè)趨勢(shì)。 [24]

投訴數(shù)據(jù)編輯 播報(bào)

截止2022年1月3日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破700萬(wàn)。 [69]

截止2021年10月18日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破600萬(wàn)。 [67]

截止2021年7月18日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破500萬(wàn)。 [63]

截止2021年3月29日，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破400萬(wàn)。 [62]

截止2020年底，黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破330萬(wàn)。 [6]

截止2020年11月20日黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破300萬(wàn)。黑貓也逐步由單一解決消費(fèi)糾紛的工具型產(chǎn)品，發(fā)展成為集行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)安全知識(shí)普及、違法線索上報(bào)于一體的綜合型消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。 [7-8]

截止2020年6月1日黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破200萬(wàn)。在平臺(tái)不斷發(fā)展的過(guò)程中，黑貓投訴不斷通過(guò)與機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)、律師組成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)形成合力，完成合理訴求的傳達(dá)，使消費(fèi)者的訴求形成雙向或多向溝通 [7]

截止2020年1月23日黑貓投訴平臺(tái)有效投訴量突破100萬(wàn)。黑貓投訴從誕生之初起就以“公益公開(kāi)公平公正”為原則，以“消費(fèi)維權(quán)更便捷”為口號(hào)，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，旨在搭建消費(fèi)者和企業(yè)之間溝通的橋梁，用互聯(lián)網(wǎng)的模式高效解決消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)節(jié)健康發(fā)展。 [9]

截止2019年底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近90萬(wàn)件 [49]

截止2018年底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴7.5萬(wàn)余件 [10]

產(chǎn)品發(fā)展歷程編輯 播報(bào)

2018年3月14日，黑貓投訴平臺(tái)正式上線 [11]

2018年5月17日，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜正式上線 [4]

2018年9月19日，黑貓投訴客戶(hù)端iOS版在App Store正式上線 [12]

2018年10月23日，黑貓投訴客戶(hù)端雙端上線 [13]

2018年12月12日，黑貓投訴評(píng)審團(tuán)正式上線 [14]

2019年5月8日，黑貓投訴紅黑榜改版，增加行業(yè)榜及周/季榜 [15]

2019年9月12日，黑貓投訴百度小程序上線：一鍵搜索直達(dá)，投訴更便捷 [16]

2019年9月18日，黑貓投訴微信小程序上線：一鍵授權(quán)登錄，投訴、分享更方便 [17]

2019年9月22日，黑貓投訴支付寶小程序上線，拓展消費(fèi)場(chǎng)景全新生態(tài) [18]

2019年11月6日，黑貓集體投訴上線 [3]

2020年6月28日，黑貓投訴全新改版：消費(fèi)熱點(diǎn)內(nèi)容更豐富，邀請(qǐng)律師媒體助力更精準(zhǔn) [5]

2021年3月25日，黑貓投訴上線主播投訴專(zhuān)區(qū)：推進(jìn)直播電商消費(fèi)糾紛解決 [61]

2021年9月23日，黑貓投訴上線汽車(chē)行業(yè)定制投訴模板 [66]

2022年2月10日，黑貓投訴上線數(shù)碼行業(yè)定制投訴模板 [71]

平臺(tái)活動(dòng)編輯 播報(bào)

2018年3月14日，微博發(fā)布315白皮書(shū) 攜手新浪正式推出黑貓投訴平臺(tái) [19]

2018年8月6日，黑貓投訴推出“安心游”，聯(lián)合企業(yè)發(fā)聲 [20-23]

2018年8月28日，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布旅游消費(fèi)權(quán)益白皮書(shū) 助力旅游消費(fèi)升級(jí) [24]

2019年3月1日，黑貓投訴征集315維權(quán)線索 [25]

2019年3月7日，黑貓投訴2018年度紅黑榜：共享出行企業(yè)“領(lǐng)跑”黑榜 [26]

2019年3月12日，黑貓投訴發(fā)起媒體維權(quán)聯(lián)盟：共同發(fā)聲助力消費(fèi)維權(quán) [27]

2019年3月13日，黑貓發(fā)起美好生活守護(hù)者聯(lián)盟：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)消費(fèi)權(quán)益 [28]

2019年3月14日，黑貓發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益白皮書(shū)：多角度透視消費(fèi)維權(quán)狀況參考 [29]

2019年4月25日，黑貓上線安心游活動(dòng)，帶你看穿商家套路，合理避坑維權(quán) [30]

2019年5月24日，黑貓與新浪汽車(chē)聯(lián)手車(chē)企、電商推出“安心購(gòu)”活動(dòng) [31-32]

2019年11月5日，黑貓投訴聯(lián)合多平臺(tái)參與雙十一“守護(hù)者聯(lián)盟” [33-35]

2020年3月15日，黑貓315十大行業(yè)亂象發(fā)布：背后真假套路難辨 [36]

2020年3月15日，黑貓發(fā)布2019消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)：金融服務(wù)及網(wǎng)購(gòu)成投訴高發(fā)區(qū) [37]

2020年3月16日，黑貓投訴2019年度紅黑榜：主流電商平臺(tái)兩極分化 [38]

2020年3月24日，品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織成立 多方共建良好消費(fèi)生態(tài) [39]

2020年8月6日，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)、黑貓投訴平臺(tái)、新氧科技聯(lián)合發(fā)布了中國(guó)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展倡議 [40]

2020年9月2日，2020全國(guó)“質(zhì)量月”黑貓專(zhuān)題活動(dòng)：“質(zhì)量構(gòu)筑消費(fèi)基石” [41]

2020年11月3日，黑貓投訴發(fā)布“守護(hù)你的雙十一”專(zhuān)題活動(dòng) [42]

2020年12月8日，新浪黑貓投訴聯(lián)合百度愛(ài)企查 啟動(dòng)雙十二特勤保障 [43]

2021年3月3日，315媒體維權(quán)聯(lián)盟活動(dòng)啟動(dòng)：以媒體監(jiān)督守護(hù)消費(fèi)安全 [50]

2021年3月5日，黑貓啟動(dòng)2021年315律師維權(quán)聯(lián)盟活 [52]

2021年3月6日，黑貓投訴聯(lián)合人民日?qǐng)?bào)人民文旅、12301發(fā)布“文旅315”維權(quán)征集令 [51]

2021年3月10日，黑貓投訴發(fā)布2020年度紅黑榜 [53]

2021年3月11日，黑貓發(fā)布《2020年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù) [54]

2021年3月15日，黑貓投訴發(fā)布2020十大消費(fèi)"亂象"，看清各種侵權(quán)套路 [55]

2021年3月17日，黑貓投訴發(fā)布直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)倡議 “守信共筑 持“質(zhì)”以恒“ [56]

2021年3月29日，品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織 2021 全新升級(jí)啟動(dòng)儀式順利召開(kāi) [57]

2021年6月2日，黑貓投訴開(kāi)啟618主題活動(dòng)“購(gòu)物省心計(jì)劃” [59-60]

2021年9月10日，黑貓投訴聯(lián)合國(guó)家反詐中心開(kāi)啟“全民齊心 反詐同行”主題系列活動(dòng) [65]

2021年10月1日，黑貓投訴平臺(tái)與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心等單位共同完成的《汽車(chē)產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告及處理規(guī)范》將正式實(shí)施 [64]

2021年10月18日，黑貓投訴開(kāi)啟電商消費(fèi)保護(hù)月特別策劃 [68]

2022年1月18日，黑貓投訴開(kāi)啟2022年315線索征集活動(dòng)：“誠(chéng)”就消費(fèi)新環(huán)境