疫情突然來襲不知所措？求職升學失利壓力山大？職場商場不順自信受挫？婚戀家庭紛爭焦頭爛額？……天津市安定醫院副院長徐廣明說，近年來精神衛生與心理健康備受社會關注，網絡心理健康服務需求很大。

新華社記者調查發現，網絡上心理健康咨詢、親密關系修復、陪伴傾訴傾聽等都成為商機，但服務質量卻存在不少問題：一些平臺上有償心理咨詢、診治從業者沒有資質，一些平臺打著陪伴傾聽、哄睡叫醒等幌子提供軟色情擦邊球服務，還有些平臺上相關服務純屬坑錢套路，毫無效果甚至有害，消費者被侵害后維權困難。

線上心理服務需求大、問題多

據專家介紹，新冠肺炎疫情以來，網絡精神衛生和心理健康咨詢、診療等服務需求明顯增大。據了解，當前市場上相關服務主要有3種類型。

線上醫院，其實就是把線下醫院搬到了線上。由第三方平臺或專業醫院運營，精神?？漆t生在線為用戶提供咨詢、藥品續方等服務。這類平臺上的醫生絕大多數資質齊全，規范性強。

記者見到，浙江省互聯網醫院平臺上，有來自浙江各地醫院精神科的醫生入駐，平臺清楚標明醫生身份、專業以及收費標準和咨詢量、反饋等，患者可以通過視頻或者圖文復診。

付費內容。記者在多個知名網絡社交、短視頻平臺搜索到大量付費心理健康講座、心理調節干預課程。

記者在某APP體驗帶你療愈焦慮癥付費內容，發現其內容大多為舒緩情緒方法和心靈雞湯，與醫學療愈無關。有購買者留言稱其效果存疑。

有創作者專鉆平臺監管空子，他們不關心內容科學性，最大化牟利才是真正目的。一名資深網絡內容創作者告訴記者。

記者還發現，部分網絡社交平臺上有不少所謂情感咨詢機構以心理咨詢師名義，提供分手復合挽回婚姻等干預服務，一些網購平臺也出售情感挽回、出軌分離、婚戀修復服務。還有些機構和個人則自稱為親密關系咨詢師親密關系修復師等，通過手機APP有償提供服務。

還有人提供線上陪伴傾訴、哄睡叫醒等輕心理服務。記者在淘寶平臺發現有不少名為樹洞虛擬戀人的店鋪，下單后工作人員將添加客戶微信或QQ，根據要求計時聊天、哄睡陪伴等。

此類行為監管難度大，出現‘泛黃’或‘涉黃’情況較多。一位網信部門工作人員表示。

網絡心理健康服務市場有各種不靠譜

當前網絡心理健康服務缺少相應標準，不少求診者或咨詢人對相關風險不夠了解，所以常有人被坑了錢還耽誤診治。西南大學心理學部副教授郭磊說。記者調查發現，當前該領域確有幾類不靠譜。

——假證，從業資質不靠譜。一些平臺鼓吹自己的名師具有美國職業教育學會頒發的ACI國際注冊心理咨詢師證書等。但記者在淘寶平臺發現多個制售假冒心理咨詢師資質證書的賣家。一個名為su的賣家稱可制作ACI國際注冊心理咨詢師證APEI國際注冊心理咨詢師證，每本售價260元，1天可取。

——蒙人，專業身份不靠譜。不少平臺對所謂‘咨詢師’幾乎不設置專業門檻。一位曾在多個平臺兼職過的咨詢師向記者透露，一些平臺上甚至存在原本有心理健康問題的傾訴者自學‘套路’后注冊為咨詢師的情況。記者還發現，不少平臺存在刷好評誤導咨詢者的情況。

——坑錢，服務質量不靠譜。記者在某網絡社交平臺向一位情感咨詢機構負責人咨詢情感修復服務情況。這名負責人表示情感挽回成功率達到98%，先交完一周的998元咨詢費用后，會研究并給出方案。一名曾在該機構購買同類服務的消費者告訴記者，自己交費后一周，僅獲得2小時電話咨詢、一些公開可見的信息材料，當自己提出疑問時，該機構工作人員只給她一個等字。

另有咨詢者投訴稱，一位名為國士九顏的情感導師收取服務費后便只用一些水話來糊弄自己，對承諾的心理疏導分析服務均不兌現。

——侵權，權益維護不靠譜。記者發現，有多名咨詢者投訴名為暖暖情感咨詢的網絡賬號。投訴者稱，該機構在與咨詢者因咨詢效果發生糾紛后，以曝光咨詢者隱私為由要挾咨詢者繼續交錢。還有咨詢者表示，自己在淘寶平臺上購買心理咨詢服務，隨后被所謂的咨詢師公開了各種隱私聊天記錄。

加強監管是行業發展、市場拓展必經之路

浙江大學醫學院精神衛生中心、杭州市第七人民醫院副院長毛洪京等多位專家表示，網絡心理健康服務行業有廣闊前景，但目前正規醫院網絡醫療服務力量投入不足、相關線上服務診療與服務缺少標準、商業平臺服務監管難度大等問題應予充分重視。

毛洪京表示，受限于現實條件，醫院很難自建自營網絡服務平臺，未來商業網絡平臺+專業醫院是大方向，但是對從業門檻、資質、收費標準等細分領域的行業標準必須盡快制定規范。

北京大學電子商務法研究中心主任薛軍教授表示，心理咨詢屬于廣義上的治療行為，從業者應有相關資質。一些傾聽服務和心理緩解咨詢活動雖非醫療行為，但也應要求對從業人員實現平臺后臺實名制。

心理治療和心理咨詢是不同的概念，需要準確評估咨詢人心境和現狀，而線上信息獲取能力有限，對從業人員能力要求更高。天津大學心理健康教育中心副主任安莉認為，應對線上心理咨詢從業人員設立比線下更高的專業審核標準。

對于相關網絡平臺責任，薛軍強調平臺應加強相關從業人員資質審查核實、披露備案，同時需要建立真實有效的用戶評價機制。平臺把好入門關，不能任由虛假宣傳‘橫行’。另外，對有特定嚴重犯罪記錄及惡習的，應限制準入。

北京師范大學網絡法治國際中心高級研究員臧雷提醒，對一些平臺上打著心理健康幌子的軟色情信息，平臺負有法定監管、清理義務，如為流量或短期效益視而不見，則涉嫌違法甚至犯罪。他建議各平臺為網絡心理健康服務提供良好的發展環境，同時，監管部門也應盡快針對該領域完善監管規范，加強治理力度。

徐廣明強調，網信、公安等部門應加強合作，進一步加強對求診、咨詢者個人信息與隱私保護力度，拉緊行業底線。（新華社記者白佳麗、黃筱、蘭天鳴、鄔慧穎、李嘉盈）

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來源： 新華視點