12315開通已經有好多年了，總以為不過是一些不解決問題的敷衍老百姓的單位，所以盡管以前也遇到過消費上吃虧的事情，也就不了了之，從來沒有打過12315.

今年3月在拼多多平臺的某店買了一臺電動助力車，9月份發現電池充不進去電，修車師傅說根本就是裝的翻新電池，一看電池就很陳舊，我知道這次網購被坑了，于是聯系商家，商家同意換電池，但運費要我出。我辯稱責任不在我，我不同意出運費。聯系拼多多平臺申訴，回復說已過申訴時間，感覺很失望，于是抱著試試看的心態拔打了江蘇無錫（商家所在地）的12315和山東泰州(電動車生產廠家所在地)的12315,沒想到，兩個所在地的12315職能部門了解情況后，很快給了我回復，并對怎么處理這件事做了說明。無錫12315的同志還加了我的微信，讓我把要申訴的圖片發給他，事情很快得到解決。商家照約給我寄來了新電池，并退給我運費。事后無錫12315的同志還對處理事情的結果進行了回訪。

這件事讓我覺得很溫暖，很感動，覺得12315確實在認真的為民辦實事！覺得政府里有很多工作負責的好同志！