（一）

我們先來看看

2.5和1.2元的物業費有啥區別

（二）

我們再來看看

1.6和0.8元的物業費有啥區別

物業費欠繳狀況普遍存在

收費越高收繳率反而越高

“欠繳物業費的情況，基本上每個小區都有。目前從我們管轄的小區看，收繳率較高的，能夠達到90%以上，低的小區只有60%—70%。”萬佳物業總經理吳琪對記者說。吳琪告訴記者，在一些收繳率較低的小區，業主普通缺乏繳費的意識，物業公司就會面臨收支只能達到平衡或者虧損的狀況，在這樣的情況下，“即便是換一家物業公司也是一樣的。”

不過，記者在探訪中發現，越是收費標準高的小區，收繳率反而越高。“我們服務14個住宅小區，從收繳率來看，確實存在著良莠不齊的情況。金湖灣小區，我們的收費標準是1.2元/月·平方米，但這個小區物業費的收繳率達到了95%，文昌花園物業費的標準很低，但收繳率只有50%都不到。”萬楊物業總經理程崗對記者說。

程崗表示，物業費的收費標準不一樣，對應的服務也不一樣。收費較高的小區，其服務的標準也越高，業主的滿意度也就越高；而在一些收費低的小區，比如一些拆遷安置的小區，不少業主繳費意識淡薄，調價也很困難。物業入不敷出，只能降低服務標準，這樣就會形成一個惡性循環。

調查：物業能給你干什么？

不僅僅是保安保潔

你進了小區就已經開始享受物業服務

繳了物業費，物業能為你提供什么服務呢？“這個我不太清楚，倒垃圾啊，掃道路啊，物業應該就是提供正常的保潔保安工作吧。就提供這些服務，每個月還要收物業費啊？”家住西郡188花園的劉女士說。記者對業主探訪中發現，不少業主都并不知道物業的具體作用，不少人都將他們和“保安保潔”打上了等號。

“物業服務不能簡單地看作是保安、保潔，這兩項服務只是物業服務內容中的一部分，是基礎服務。除了這些服務之外，物業還要承擔房屋及設備設施維修養護，比如電梯壞了找人維修或者向主管部門申請公共維修資金，這些都是物業來做的。此外，物業還要做好小區停車秩序的維護、快遞中心的服務以及綠化服務等。而現在，更多的小區物業也開始提供家政服務、以及居家養老方面的服務。”中信泰富物業揚州分公司經理何善揚表示，有的業主說“我又沒有倒垃圾，也就沒有享受到你的物業服務”，這樣的觀點是不正確的。從業主進入小區開始，就已經開始享受物業公司提供的物業服務了。

誤區：很多事情不能怪物業

不少矛盾其實跟物業根本無關

記者繼續對物業問題進行調查，當問及很多業主為何拒繳物業費時，記者得到的卻是各種各樣的答案——有的業主因房屋質量問題不繳物業費，有的業主因鄰居將房屋出租而不繳物業費，還有的業主會因覺得沒有享受物業服務而拒繳物業費……而事實上，很多“理由”都與物業無關。

“現在比較集中的是，有些業主覺得房屋有質量問題或者公共建設配套不到位，比如飄窗滲水、屋頂漏水等，這種情況在房屋保修期內，應屬于開發商建設時的遺留問題。”程崗告訴記者，物業是服務企業，并非執法部門。比如有的住戶搭違建，鄰居就以此為由不繳物業費。這種情況下，物業只能去勸阻，如果對方不聽，物業只能向相關執法部門反映，并沒有執法權。

建議：提高服務質量，政府能否幫一把？

維修電梯申請維修資金能否先搶修再核查？

在采訪中，不少物業公司也表示，電梯壞了需要時間維修，這成為了很多業主對物業不滿意的一個重要原因。對此，物業服務企業也有建議。

記者了解到，為提高維修資金使用率，保障業主生命財產安全，市房管部門特開辟維修資金使用的“綠色通道”，對于“電梯發生故障，不能正常使用的”等9種危及人身和財產安全的情形，一時無法得到2/3以上業主同意的，物業公司、業主委員會、相關業主可提出應急處置方案，經維修資金主管部門復核后進行應急處置，以確保受損小區公共設施設備盡快修復，恢復正常運行。“事實上，就是應急通道，還是需要幾天時間。電梯壞了，有的業主就需要每天爬很多層樓上下，非常不便。”程崗建議說，如電梯有這樣的情況，能否先搶修后核查，物業也能相應提高服務質量，獲得更多業主的認可。

（三）

我們再來討論業主不交物業費

對業主來說到底是好事、還是壞事

入不敷出，

物業只能降低服務或者無奈撤出

其實，

你不繳物業費，你的居住環境會更糟

很多人不繳物業費，真的對自己就是好事嗎？來看看這些例子。

“梅花山莊經歷過很長一段時間沒有物業的情況，這其實損害了業主的利益。”梅嶺街道邗溝社區黨總支書記戴軍告訴記者，小區的物業服務也是一件商品，但這個商品與我們正常購買的商品又不相同。物業的服務要全體業主決定使用，而針對物業服務，業主也通常會有三種不同的態度，一種是需要好的物業服務；一種是認為不需要物業服務；另一種則介于兩者之間，認為無所謂。在這樣的情況下，有的業主就不樂意繳物業費了。而最終的結果就是，物業入不敷出，只能無奈撤離。

2013年，在一些政府的投訴平臺上，有業主開始投訴，并期盼物業的進駐。“建成不到10年的梅花山莊小區在風光如畫的古運河濱，而小區內倒是雜草叢生，部分小區業主毀壞綠化種菜養雞……現大部分小區業主盼物業進入，扼殺這種歪風壞習。”投訴人說。2015年7月份媒體的一則報道同樣讓人揪心，報道稱“2015年5月，有近3年無物管的梅花山莊小區有了新物業公司接管——揚州嘉信物業有限公司。可是讓新物業公司大吃一驚的是，小區的化糞池長達14年沒有清理，一到雨天就四處漫溢，整個小區臭烘烘的。”

其實，這樣的案例還有很多。2011年的1月，一張粉紅色的小紙條貼在了蘭苑小區B、C、D三個區的各個單元門上，關于物業要撤離的消息立刻就在小區里炸開了鍋。江蘇新能源物業服務有限公司的一位負責人曾解釋說，每年的入不敷出是他們撤離小區的最主要原因。不少業主不繳費且收費標準一直偏低，令公司的虧損越來越嚴重。

戴軍指出，物業同樣也是提供服務，業主要有“花錢買服務”的思想。如果業主不想繳費，最終的結果就是物業入不敷出，只能選擇降低服務標準或者撤離。而在無物業的情況下，小區的居住環境和小區秩序就只能是“臟、亂、差”。

有業主說，別的小區收費低，我的小區收費高，真的這樣嗎？

8毛和1.6元的物業費，其實是有區別的

在記者的采訪中，發現有的小區業主傳遞著這樣一種聲音。“不就是打掃打掃嘛？為什么別的小區只有幾毛錢，而我的小區要一元錢一個平方？我們比別的小區高，我不愿意繳了。”一家小區住戶黃女士說。8毛和1.6元的物業費，服務真的沒有區別嗎？

萬佳物業總經理吳琪告訴記者，從2013年4月1日起，我市出臺并執行新的物業公共服務費指導價標準，一共分為7級標準，并對應不同的收費標準，最高7級為1.6元的收費標準。“收費的標準越高，其對應的服務標準也就越高，業主能享受到的服務項目和標準也就越高。”吳琪舉例說，其公司服務的有的普通小區，收費只有7毛左右，就是基本的物業服務。而其服務的津園項目，收費是最高的7級標準，按1.6元的標準收繳，其服務質量和人員都有不同。

吳琪介紹說，在津園小區，首先在人員構成上，與普通小區物業人員年齡相對老化不一樣的是，安保人員一般年齡在40歲以下，身高不低于1.70米，且要當過兵的，這樣能夠為業主提供更好的安全保障。此外，會所、餐飲、健身房等也都有專門的服務人員提供服務。除了正常的保安、保潔，小區還有為業主提供的O2O生活服務，物業還要負責為業主提供網購、訂單等現代物業服務。

專家聲音：

物業費要和同標準小區比較，物業要提供質價相符的服務

揚州大學經濟學教授吳進紅博士指出，根據《物業管理條例》的規定，業主在物業管理活動中需要履行的義務，第五條就是“按時交納物業服務費用”。“物業提供的服務不單單能保障小區有良好的居住條件，維護小區的正常秩序，好的物業還能讓房屋保值增值。”吳進紅指出，各個小區收費標準不同，其物業服務的標準不同，業主可以比較收費標準。吳進紅博士同樣表示，“對物業公司而言，要把服務的標準明確告訴業主，并且按照主管部門的要求，公示物業管理服務費的收支情況，讓業主明明白白消費，物業的工作也能得到更多業主的理解。”吳進紅說。

吳進紅也同時提醒業主，業主應該履行自己的繳費義務。如果逾期不繳納物業服務費用的，物業管理企業可以向人民法院起訴，則會給業主帶來不必要的麻煩。